印刷人应当注意的一些问题和误区
顾客的需求，就是印刷人的要求，顾客的要求，就是印刷人的追求！抬起头看看远方的路，审视一下要求和追求之间的落差，才能更好的低下头来认真做事。
这里是传统印刷企业、数码印刷企业以及照排输出中心的终端用户的回音，他们来自出版社、广告公司、房地产公司的监印主管或市场主管，他们的面孔为我们的印厂所熟悉，但他们的心声，他们的要求，他们一起众口点评印刷品牌，或许你是第一次听到。
感谢这些客户对印刷行业的支持和帮助，透过他们殷切的目光和热切的声音，我们也看到了印刷人应当注意的一些问题和误区：
误区一：价格杀手锏
误区二：质量要从领导层抓起
误区三：服务表面化、同质化
误区四：价格两极化断层真空
在此，对支持和关注印刷业成长的业内人士表示感谢。由于篇幅所限，采访对象在文末不一一列举。
出版社：质量从“上”到“下”
中国人民大学出版社：视质量为第一要素
中国人民大学出版社的李老师提到，人民大学出版社在选择印厂会首先考虑质量因素，其次才是服务、规模。据李老师介绍，中国人民大学出版社更注重于那些质量过硬、服务态度好、规模适中、有特点的印厂。在中国人民大学的合作印厂中，华联是合作最持久、最稳定的伙伴。但是不独专情于大规模的印厂，对于那些在某些领域做到“人无我有、人有我精”的小厂，他们同样会给予关注。比如，易丰快印，正是凭着尖端的设备、过硬的装订质量赢得了人大出版社的青睐。作为北京首家第一台CTCP 制版机的印厂，其四色双色印刷和数字化印刷设备齐全。海德堡4 色CP2000 印刷机、北人05 双色印刷机、08C 型小全开单色印刷机、施乐DT75 黑白数字印刷机、施乐DC1255 彩色数字印刷机以及刚刚引进的北京第一台CTCP 数字制版机等先进设备，这些都是中国人民大学出版社选用的原因。
三联书店：首选知名企业
在三联书店选择印厂最看重的几个要素中，单就质量、价格、服务、规模、工艺来讲，三联会选择有知名度的企业，特别是那些注重质量的企业。在采访中，曹老师提到，像华联、圣通的品牌意识就比较好。在市场透明化的行业形势下，三联不太注重价格因素，而是在立足书店品牌的基础上更多关注质量。曹老师说，关于质量，概念很泛泛，但是三联有自己独特的考察标准，十分细化。比如从业务人员的沟通服务，机长对色彩的掌握，机台操作人员到生产管理者的思维是否清晰……都是三联书店考察的重点。此外，承印的经验也是三联重要的考察标准，如打样设备、对纸质特征的专业认知度等，三联都有严格的全面要求。
对于业务员的服务意识，对顾客要求的把握度、顾客反馈的速度和执行力，曹老师表示，三联书店也极为看重。他举了一个例子，比如圣通的业务员对顾客不是单一服务，而是成组负责跟踪的。一个客户的要求，一组的人都会负责完成，这样就保证顾客的要求全程都有人跟踪、配合，免除了顾客的后顾之忧。
电子工业出版社：关注管理过硬、有实力的印厂
电子工业出版社的刘老师则认为：电子出版社对于那些管理过硬、有实力的印厂比较关注，但不仅仅凭借ISO 质量体系标准这些硬性指标来衡量企业的整体实力。他们对书籍的印、装、胶三道工序是比较看重的，如读者集中反映的断胶、倒装、脱页、白页等问题。作为曾从事过印刷工作的业内人，刘老师认为，印厂出现上述问题在于工作人员的素质不高或缺乏责任心，印厂要严抓管理流程，真正的把生存危机感切实与质量意识挂上钩，不要走过场。对于某些印厂的服务举措，刘老师表示，不是包赔损失的问题。一旦出现问题，直接受损的先是出版社，之后才是印厂，不提倡亡羊补牢，而要真正做到未雨绸缪！
北京交通大学出版社：寻求稳定的合作伙伴
北京交通大学出版社的老师指出，时下出版社的业务是很多印厂竞相争取的重要订单，所以出版社对于工价适中、售前服务好、与顾客沟通积极主动的印厂一直保持联络，一般来说交通大学出版社对于稳定的合作伙伴轻易是不会更换的，但合作初期也会在印厂中筛出一些不太适合的，留下更好的。
海洋出版社：关心质量、速度、价格
海洋出版社的徐胜认为，选择印刷厂，他们最关心的是产品质量好，出活儿速度快，以及价格合理。而这也是很多出版商对印刷厂的基本要求，当然对于每位编辑来说，由于对成品的标准和看法是不同的，在综合评价时可能就会各有评价，观点因人而异。
气象出版社：最适合自己的才是最好的
气象出版社的都先生对印厂的要求是比较均衡的，目前，与他们合作的印刷厂是通过招标选择的，而且有严格的选择标准 —— 该印厂生产的产品在北京市印刷质检所评定的市优质产品要占有一定的比例，这样才会考虑继续与之合作。在气象出版社以前合作过的二三十家印刷厂中又从中筛选了一部分更具实力的优秀印厂继续合作。都先生认为，按企业自身的实际情况和具体需求来选择厂家是最合适的做法。有时候大的印刷厂因为合作的客户较多，出版社一些印刷周期要求比较短的产品就不一定能够保证百分百按时出货，所以，在出版社选择印刷厂时，要记住：最适合自己的才是最好的。
解放军文艺出版社：看中质量、工艺
解放军文艺出版社的刘主任最看重印厂出货的质量、工艺和时效，因为他们也是在为读者、作者服务的，为他们负责是义不容辞的义务，也是应尽的责任，所以在印厂的选择和对书本印刷质量的把关上还是十分严谨的，印厂出来的产品质量至少要达到行业规定的标准。刘主任认为，所谓的品牌企业，其优势主要突出体现在规模大和服务好两个方面。根据书的分类，包括面对市场和面对部队之分、重点书与一般书之分，质量要求不同，都会有不一样的标准。
北京大学出版社：首当其冲看诚信
北京大学出版社的商老师觉得印厂最重要的是要有诚信，这是一个基本的要求，也是印企打造品牌的信誉基础，说到就要办到，不弄虚作假，做到这些再谈其他。然后是质量的要求，其次服务良好，价格适当。具体要看出什么样的书，重点书、精装书等，要求不太相同。与我们合作的印刷厂在这些方面做得都还不错，比如：北大印刷厂、中科印刷厂、恒信邦和印刷厂等。
广告界：你让我无从下手
创世锦程：选择印厂靠口碑
创世锦程的平川先生表示，由于北京80% 以上广告公司的都属于中小型企业，一般而言，中小广告企业在选择企业时，一是凭就近原则，二是凭借口碑传介来选择印厂。他特别强调现在北京四、五环的业务被河北廊坊等近京地区的印厂抢占不少。究其原因主要有二点，一是价格便宜10%，二是服务好，免费接送活对客户很有吸引力。但是他也指出，价格不是惟一因素，主要还是看质量。但北京有些印厂在服务上趋同化，没有做到位。
作为选择印刷企业时，口碑相传成为重要途径的说法，在满帆广告负责人处笔者也听到相似的说法。
凹凸地文化：要求质量稳定、偏差小、服务好
凹凸地文化广告公司方先生表示，他们强调品牌印企应该是对色差把握好，服务好，同期工序好，印刷人员的素质要过硬，对色彩有一定的认识。在选择印刷企业时，凹凸地文化对印刷企业的环境整洁度比较看重。特别是环境的湿度、浮尘对机器会有直接的影响。对数码打样，他则要求质量稳定、偏差小、服务好的数码印刷企业。
瑞智电脑：期待美誉度、知名度的印厂
瑞智电脑的刘红彬先生认为，市场报价乱直接影响的是整个印刷业的形象，对于有此行为的企业，刘先生很直言不忌，这是不正当竞争的表现，瑞智电脑在选择印厂时非常注重质量方面。鉴于业内目前处于混战局面，即使对于那些朋友推荐的企业，他也要经过反复考察后才确定合作与否。最后，刘先生表示很期待有美誉度、知名度的品牌印刷企业出现。
捷众广告：呼吁第三极印厂的出现
北京捷众广告有限公司对于印刷企业的要求提出了一个新的看法。马女士表示，在她接触的印刷企业中，两端分化的企业比较多，真正形成自己特色的第三极企业比较少，或者说根本就没有。对于第三极企业，马女士认为，要既能满足批量印刷，又能从事批量喷绘，可选层次明确，服务深入实用。对于印厂的报价问题，马女士直言，真是太乱了。她举例说，同等纸张，十家报价至少八家都不一样，这个问题让终端用户很头痛。她觉得市场发展到此阶段，北京应该有些有实力的品牌印厂出现，为终端用户提供明确的参照物。特别是对那些占广告业绝大多数的中小型广告企业而言，喷绘写真价格低，但是印刷质量却无法与传统印刷、数码印刷相媲美，希望对于小批量的企业在市场选择上，特别是在价格两极化上，有一个第三级印厂梯队出现。价格上要比喷绘写真要好一些，比数码打印要实惠一些。
地产界：创意也很重要
亚信行房产：看中印厂的综合实力
亚信行房产印刷主管王先生表示，房地产业在选择印厂时，着重关注于四个因素，一是价格，二是质量，三是工艺，四是版式、创意。此外，王先生重点解释说，因为北京地产公司比较集中，楼书、单页的种类和数量都非常可观，因此，他们对印厂在前三点要求的基础上，更看注第四点对版式和纸质的把握，有着丰富设计经验的印刷企业对他们而言更有竞争力。
戴德梁行房产：选择诚信、服务好的印厂
戴德梁行房产索珊小姐介绍，像戴德梁行这样国际知名的名牌，传统胶印品多为批量化生产，为了保证效果，企业内部配备了专门的设计师，他们的印刷企业伙伴已经合作了10 年，在他们看来，讲究诚信、服务好、勇于承担责任的公司才谈得上品牌。对于价格，即使是对于合作伙伴，也一直会与同业比价。由于合作印厂对色差的自我要求很严格，不断打样，不断的较样，戴德梁行反而在这方面做得比较轻松。对于合做伙伴的设备要求，索珊表示，因为戴德梁行一般出活比较急，更注重于服务而不是设备的要求。最后谈到对北京印刷品牌的期望，索珊小姐表示，希望本地企业扎实做事，实际一些，能做多好就做多好。
